Política de devoluciones y reembolsos

1. Devoluciones y derecho de desistimiento de 14 días

En Nordic Refreshment queremos que compres con total confianza.

Si eres consumidor y tienes un derecho legal de desistimiento, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, comunícanoslo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido enviando un correo electrónico a contact@nordicrefreshment.com o utilizando cualquier función de desistimiento disponible en nuestro sitio web.

Una vez que nos lo hayas comunicado, deberás devolver los productos que admiten devolución en un plazo de 14 días.

Las devoluciones deben enviarse a:

Nordicfulfillment Group AB
Mariestadsvägen 98
549 38 Skövde
Suecia

Incluye tu número de pedido con la devolución.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

Algunos productos pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento, entre ellos:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando sea aplicable la excepción legal.

Por tanto, las bebidas abiertas o consumidas pueden no admitir devolución cuando sea aplicable una excepción legal. No todas las bebidas quedan excluidas automáticamente del derecho de desistimiento.

Estas excepciones no afectan a tus derechos legales si los productos son defectuosos, llegan dañados o no corresponden con lo pedido.

3. Condiciones de devolución y gastos de envío

Al ejercer tu derecho de desistimiento, asumirás el coste directo de la devolución de los productos, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa o que acordemos hacernos cargo de dicho coste.

Embala los productos devueltos de forma segura para evitar daños durante el transporte.

Podrás ser responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, en la medida en que lo permita la ley.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, es defectuoso o contiene productos incorrectos, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@nordicrefreshment.com.

Para ayudarnos a investigar el caso, facilítanos:

• Tu número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotografías nítidas de los productos y del embalaje afectados, si dispones de ellas

Procuramos resolver con rapidez las incidencias comunicadas y podemos ofrecerte una sustitución, un reembolso u otra solución adecuada de conformidad con la normativa de protección de los consumidores aplicable.

Te recomendamos comunicar los daños de transporte visibles en un plazo de 7 días, pero esta recomendación no limita tus derechos legales ni los plazos de reclamación aplicables.

5. Política de reembolso

Si ejerces válidamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de la modalidad de entrega estándar menos costosa cuando así lo exija la ley.

Los gastos de envío adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara no son reembolsables, salvo que la ley lo exija.

Los reembolsos se efectuarán sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar 14 días después de recibir tu comunicación de desistimiento. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Normalmente, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, sin ningún gasto adicional.

En el caso de productos dañados, defectuosos o incorrectos, los reembolsos y los gastos de envío se gestionarán conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable.

6. Cambios

Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros en contact@nordicrefreshment.com.

Los cambios voluntarios están sujetos a aprobación y a que el producto lo admita. Pueden aplicarse gastos de envío adicionales.

Nada de lo dispuesto en este apartado limita tu derecho legal de desistimiento ni tus derechos en relación con productos defectuosos o que no correspondan con lo pedido.

7. Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Envía un correo electrónico a contact@nordicrefreshment.com indicando tu número de pedido y, si procede, el motivo de tu solicitud.

En el caso del desistimiento legal, no es necesario que indiques ningún motivo. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Te facilitaremos instrucciones adicionales para la devolución cuando sea necesario.

8. Modelo de formulario de desistimiento

Cumplimenta y envía el presente formulario solo si deseas desistir del contrato. (*) Táchese lo que no proceda.

A la atención de: Nordicfulfillment Group AB
Mariestadsvägen 98, 549 38 Skövde, Suecia
Correo electrónico: contact@nordicrefreshment.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

Productos: __________________________

Número de pedido: ______________________

Pedido el: ________________________

Recibido el: _______________________

Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________

Domicilio del consumidor o de los consumidores: __________________

Fecha: _____________________________

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): __________________

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o tus derechos como consumidor, ponte en contacto con nosotros:

Empresa: Nordicfulfillment Group AB
Correo electrónico: contact@nordicrefreshment.com
Dirección: Mariestadsvägen 98, 549 38 Skövde, Suecia
Número de IVA: SE559458235401
Atención por WhatsApp: +46 720 07 19 69

Esta política no limita ninguno de los derechos imperativos que te reconoce la legislación aplicable en materia de consumo.